Sistema de telefonia VoIP call center: entenda como funciona e os seus benefícios

Com os diversos avanços tecnológicos, a comunicação e as relações interpessoais tiveram um impacto considerável. Esses recursos desenvolvidos atuam de diversas formas que acabam encurtando as distâncias entre as pessoas, enquanto, ao mesmo tempo, as distanciam. A comunicação através de telefonia fixa, hoje, já é passado, afinal a internet praticamente dominou os meios de comunicação e ainda permitiu que se desenvolvessem diversos tipos de meios distintos para atender a determinadas demandas. É nesse contexto que surge a VoIP residencial.

O que é VoIP Residencial?

A VoIP nada mais é do que um serviço de comunicação que se utiliza de um protocolo de rede, portanto a sigla se refere à expressão em inglês Voice over internet protocol, que traduzida apresenta o significado mencionado. Pensando na utilização desses recursos, a VoIP normalmente é implementada em ambientes de maior número de pessoas para estabelecer uma comunicação eficiente e múltipla. 

Apesar disso, o serviço de VoIP pode ser implementado em qualquer ambiente que deseje utilizar tal tecnologia para realizar sua comunicação, seja em ambientes internos de empresas, para comunicação externa, mas também para uso doméstico e residencial. Essa ferramenta vai permitir que você realize diversos tipos de chamadas e conferências com outros dispositivos de VoIP, mas também consiga se comunicar com outros telefones convencionais. 

Benefícios da VoIP Residencial para o home office

Existem diversos benefícios presentes na implementação de VoIP residencial, considerando que a tecnologia revolucionou o mercado corporativo e a sua comunicação, e em ambientes residenciais não seria muito diferente. Devido às tecnologias utilizadas e todos os recursos disponíveis, é esperado que o serviço de VoIP, principalmente, residencial seja mais caro do que o serviço de telefonia tradicional, mas não é bem assim. 

►Custos mais baixos e maior custo benefício

Os custos mais baixos são característicos dessa tecnologia, afinal o processo de instalação não demanda nada de espaço, nem de tempo, e normalmente o cliente já possui uma estrutura própria para conseguir realizar a instalação. Desse modo, além de ser mais barato que os serviços de telefonia tradicional, o serviço de VoIP acaba tendo uma infinidade de recursos a mais, sendo assim uma opção de grande custo-benefício. 

►Flexibilidade

A VoIP é uma tecnologia que consegue aproximar as distâncias entre os falantes e permitir maior integração com outras ferramentas e com o mundo, pois não é necessária uma restrição física de espaço para que esse serviço possa ser utilizado, basta apenas uma conexão de qualidade e estável de internet. 

►Qualidade de áudio

Os serviços de telefonia têm pecado cada vez mais nesse aspecto, seja por descaso operacional, ou até mesmo pela forma que a telefonia funciona. Fato é que a qualidade de áudio em serviços de VoIP acaba sendo superior aos demais serviços. 

► Integração

Além de todos os benefícios já citados, existem também os diversos recursos adicionais e a integração das ferramentas de VoIP que acabam permitindo a interatividade com diversos outros tipos de serviços comunicacionais e até mesmo ao serviço tradicional. 

Como funciona a VoIP Residencial?

A VoIP residencial e a corporativa funcionam de formas similares, uma vez que o serviço oferecido só vai sofrer alteração no número de usuários vinculados a tal rede. Desse modo, a VoIP residencial vai se utilizar da conversão das informações de som em um pacote de dados retransmitindo pela internet, assim como qualquer outro tipo de serviço de VoIP. 

Quais são os equipamentos necessários para usar VoIP Residencial?

Os equipamentos necessários para usar VoIP residencialmente são bastante simples e normalmente já existem em quase todas as casas, fazendo com que não haja a necessidade de instalação de um novo tipo de sistema. O primeiro deles é justamente um serviço de internet de qualidade que permita a conexão estável e rápida aos servidores. O segundo dispositivo é aquele que vai receber a VoIP, portanto isso vai variar de acordo com o serviço de cada prestador. Por último, é justamente um provedor de serviços de VoIP que vai ser fundamental para colocar esse meio de comunicação em prática. 

Quais são as principais vantagens da VoIP Residencial?

As vantagens da instalação da VoIP residencial são diversas, e já foram até mesmo abordadas neste artigo. Apesar disso, as funcionalidades extras acabam tomando bastante destaque, principalmente na hora de analisar as vantagens. A VoIP se diferencia de uma telefonia tradicional justamente por todos os recursos disponíveis na mesma ferramenta, afinal é possível realizar conferências, chamadas de vídeo, chamadas em grupo e diversos outros tipos de interação, até mesmo, multiplataformas. 

Quais são os principais desafios da VoIP Residencial?

Os principais desafios da VoIP residencial estão atrelados diretamente às questões relacionadas à conectividade e ao serviço prestado, afinal a ferramenta necessita de acesso a internet de qualidade para conseguir utilizá-la. Sendo assim, em âmbito residencial, os fatores relacionados à conectividade e a estabilidade da rede acabam sendo um grande problema, porque os serviços nem sempre são prestados da melhor forma. 

A falta de qualidade da conexão pode interferir tanto no funcionamento da ferramenta, quanto na qualidade dos serviços, levando em conta o fato de que a comunicação é realizada transformando informações em áudio em pacotes de dados via internet, é fundamental pensar na possibilidade de perda desses dados pela má qualidade de conexão, o que vai influenciar diretamente na qualidade do áudio. 

Como escolher o melhor provedor de VoIP Residencial?

A escolha do melhor provedor é bastante subjetiva e vai depender de diversos aspectos relacionados principalmente às questões mais pessoais que vão depender da sua demanda e dos recursos que você pretende utilizar. A ferramenta de VoIP possibilita a escolha de diversos recursos adicionais, mas nem sempre aquele provedor oferece tal recurso, ou funcionalidade específica. Sendo assim, é importante avaliar, já que quanto mais recursos disponíveis maior deverá ser o custo de contratação e, caso os recursos adicionais oferecidos não sejam utilizados, é um gasto desnecessário.  

Como configurar a VoIP Residencial?

A configuração da VoIP residencial não se diferencia em nada de quando é instalada em ambientes corporativos. Vai ser necessária a contratação de um serviço, depois a verificação dos hardwares a serem utilizados, e posteriormente a configuração das redes de internet e a conexão dos dispositivos VoIP para depois serem configurados e testados. 

Esse passo a passo simples costuma ser o padrão, mas como existem diversos tipos de serviços de VoIP residencial, é muito comum que o processo de cada um seja um pouco diferente, ou sofra algumas adaptações dependendo das condições do local no qual a instalação será feita. 

Quais são as melhores práticas para usar a VoIP Residencial? 

As melhores práticas de uso de uma VoIP residencial estão atreladas a verificação de conexão de internet com qualidade, além da utilização de equipamentos periféricos que atuam diretamente na facilitação da comunicação (como fones de ouvido e microfones, por exemplo), além de fazer a manutenção constante das atualizações de softwares e dispositivos para conseguir garantir o melhor aproveitamento e a melhor segurança de dados possível. 

Quais são as principais tendências da VoIP Residencial?

Como é uma tecnologia relativamente recente, a utilização do VoIP residencial tende a sofrer algumas mudanças para se tornar cada vez mais aprimorada e eficaz naquilo que se propõe a fazer. Sendo assim, entende-se como as principais tendências desse mercado os seguintes aspectos: 

1. A interatividade multiplataformas;

2. Integração dos meios de comunicação;

3. Melhoria na qualidade das chamadas;

4. Novas formas comunicacionais;

5. Integrações com IAs;

6. Diminuição dos preços.

Portanto, fica evidente que a telefonia VoIP para casa  é uma tendência cada vez mais forte no mercado comunicacional e deve se tornar ainda mais relevante nos próximos anos. Desse modo, você não pode ficar de fora dessa inovação. Por isso, fica aqui o convite para que você conheça a Tellegroup, empresa que oferece os serviços de VoIP residencial além de ofertar diversas soluções de questões relacionadas à cibersegurança. Para saber mais, clique aqui.