Saiba o que é PABX híbrido, suas principais vantagens e como funciona

Já se perguntou o que é PABX híbrido? E mais importante ainda, você ao menos sabe o que é o PABX? Essa sigla significa “Private Branch Exchange”, em português “Troca Automática de Ramais Privados”, que é como se fosse uma central telefônica, só que de um modo mais simples, pois o aparelho de telefone é diretamente ligado a uma operadora telefonia, podendo ter uma ou mais linhas. Porém, o PABX permite ligações diretas a outras linhas internas por meio dos “ramais”, dessa forma o usuário pode fazer ligações diretamente para o ramal escolhido, sem que um telefonista intervenha. 

Além das chamadas externas que podem ser muito mais eficazes, apenas digitando o número do ramal desejado e pronto. Isso fez com que as empresas gastassem menos, já que antes do PABX era necessário ter várias linhas telefônicas para atender todos os setores dentro da empresa.

A principal função do PABX é basicamente agir como uma central telefônica, e permitir o acesso à fácil comunicação, interligando os ramais e linhas independente de qual tipo de PABX seja, para que a empresa possua um melhor atendimento e uma melhor eficiência na rotina. Dentro desse sistema, cada ramal é como uma divisão que cria uma conexão entre as linhas internas (inclusive sem fio).

O que é um PABX híbrido?

Primeiramente, é importante saber que, de maneira geral, pelo PABX é possível que os ramais internos façam transferências de ligações entre eles, sem custos altos e com completo sigilo, pois não é possível escutar a conversa quando dois aparelhos estão na mesma linha, e cada ramal pode realizar chamadas externas como se fosse um telefone celular normal. No caso do PABX híbrido, como o nome sugere, é feita a junção do equipamento analógico à tecnologias mais modernas, e por se aproveitar do equipamento que a empresa já possui ele é uma maneira eficiente e mais em conta de modernizar os processos de comunicação na empresa.

Porém, como existem vários tipos de PABX a empresa deve sempre analisar quais são seus objetivos para fazer uma boa escolha de qual o PABX ideal, como o orçamento mais cabível e número de colaboradores, assim, desse jeito o sistema faz com que a empresa elabore uma estratégia para um melhor atendimento e política de telefonia particular para cada empresa de acordo com seus objetivos. 

Tipos de PABX híbrido

Existem vários tipos de PABX, porém apenas quatro são mais conhecidos, e para cada um deles é preciso ser analisado os objetivos da empresa, pois cada um apresenta um sistema diferente, sendo eles:

►Analógico

O PABX analógico é o de menor custo e também possui as funções mais básicas, sendo indicado para empresas pequenas. Suas principais funções são: seleção automática de linhas, ramal econômico, controle de chamadas telefônicas internas e externas, chamada em espera, conexão com porteiros eletrônicos, transferência de chamadas, identificador de chamadas, realização de reuniões por telefone e o bloqueio no recebimento de chamadas a cobrar.

Além disso, ele conta com a possibilidade de colocar um menu para direcionar o atendimento e também de programar um ramal para fazer desvio externo.

►Digital

PABX digital é uma versão melhor e atualizada do PABX analógico, possuindo melhorias como a qualidade da voz, discagem direta para ramal desejado, ajuste de volume da ligação e a conexão com linhas fixas ou troncos digitais, autoatendimento, identificador de chamadas, conferências, gravação da ligação e entre outras demais funções. E por conta de ser digital, ele oferece um número maior de linhas e, sendo assim, mais ramais.

Mas é preciso que o gerente de TI da empresa veja o seu custo-benefício e diga se vale a pena investir em outros tipos de PABX.

►Híbrido

O PABX híbrido seria o analógico, digital e IP juntos, só que com outras funções a mais, que facilitam a comunicação através dele, e a empresa poderá escolher em qual momento usar o sistema mais adequado, e também é atribuído a ele a tecnologia VoIP (voz sobre protocolo de internet). As funções do PABX hibrido são: programação de um limite de tempo para cada ligação, terminais com tecnologia digital, mais números de ramais, chamadas realizadas com tecnologia IP, a fácil configuração do sistema, interligação com outros PABX, interligação com computadores, programar o ramal para fazer desvio externo, poder colocar vários menus e submenus para seus clientes.

►IP

O PABX IP é o mais eficiente, pois possui mais funções no geral, podendo até fazer uma integração com os aplicativos de Android ou IOS, permite o tráfego de voz, e com isso o PABX IP possui funções como: alta definição na voz, possui mais ramais, cujo número pode ir até 700, usar o mesmo cabo da internet para o telefone e fazer com que o celular vire um ramal móvel (que só é possível por meio de um aplicativo que deve ser instalado no celular para ter acesso a esta função).  Ele também possibilita que ligações possam ser realizadas através de um software instalado nos computadores da empresa, e utiliza a tecnologia VoIP, sendo também indicado para médias e grandes empresas que desejam ter um maior e melhor atendimento.

Quais são as vantagens do PABX híbrido?

Existem muitas vantagens em possuir um PABX híbrido, como o seu custo-benefício, pois como ele oferece uma atualização no sistema analógico da empresa, não acaba arcando com os maiores investimentos, além de contar com o fato de que depois de ser instalado não existe um limite para quem possa realizar ligações, assim podendo fazer ligações para escritórios e filiais muito distantes sem que um custo seja adicionado a mais por isso. Há também os recursos VoIP, que podem realizar a gravação de certas chamadas, videoconferências e entre outras coisas. Outro ponto positivo é que a mudança para tecnologias avançadas é mais simplificada partindo do PABX híbrido.

Como e quando usar PABX híbrido?

Como já mencionado anteriormente, o PABX é recomendado para as empresas que não querem arcar com um alto custo ao modernizar seu sistema, e jogar fora seus antigos equipamentos. Nesse caso o PABX híbrido é o mais indicado, pois a empresa fica moderna e sem ter muitos prejuízos.

Existem muitas vantagens de ter PABX na empresa, pois através dele a empresa pode conseguir melhorias em seus atendimentos, um maior ganho de produtividade, redução de seus custos, os ramais começam a ser unificados, a empresa começa a ter uma fácil gestão de rede, melhor visibilidade de status, ligações de podem ser feitas de qualquer lugar do mundo e entre várias outras vantagens.

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