Como a Tellegroup trata dados pessoais

1. Controladora dos dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é Tellegroup Software e Dados LTDA, CNPJ 22.887.141/0001-00, com endereço em Av. Valdemar Ferreira, 468 - Butantã, São Paulo/SP - CEP 05.501-000. A Tellegroup atua no segmento de tecnologia, telefonia em nuvem, VoIP, PABX Virtual, conectividade, SMS corporativo, firewall e soluções para empresas e call centers.

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, utilize o canal suporte@tellegroup.com. Esse canal recebe solicitações de titulares, dúvidas sobre esta política e comunicações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados pelo uso do site e dados necessários ao relacionamento comercial.

• Dados de identificação e contato: nome, empresa, e-mail, telefone, cargo ou área de atuação, quando informados.
• Dados do formulário: interesse comercial, mensagem enviada, aceite de privacidade, data de recebimento, user-agent e referer.
• Dados de atendimento: mensagens enviadas por chat, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de suporte e relacionamento.
• Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data, horário, eventos de navegação e logs de segurança.
• Dados comerciais e contratuais: informações necessárias para proposta, qualificação, contratação, faturamento, suporte e execução dos serviços.
• Dados de uso dos serviços: informações técnicas e operacionais necessárias para prestar, proteger, auditar e melhorar soluções contratadas.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis pelo formulário do site. Se você enviar voluntariamente informações sensíveis em campos livres, elas serão tratadas apenas quando necessário para atender sua solicitação, cumprir obrigação legal ou preservar direitos, observando a LGPD.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas e compatíveis com a relação mantida com a Tellegroup, incluindo:

• responder solicitações comerciais, técnicas ou institucionais enviadas pelo site;
• qualificar necessidades de empresas interessadas em telefonia, SMS, segurança e conectividade;
• elaborar propostas, contratos, ordens de serviço e comunicações pré-contratuais;
• prestar suporte, atendimento, implantação, manutenção, faturamento e gestão da relação com clientes;
• proteger o site, prevenir spam, fraudes, abusos, incidentes de segurança e usos ilícitos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e setoriais, inclusive regras aplicáveis a telecomunicações;
• melhorar experiência, usabilidade, conteúdo, performance, mensuração e segurança do site;
• defender direitos da Tellegroup, de clientes, usuários ou terceiros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

As bases legais podem incluir execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e consentimento quando exigido para uma finalidade específica.

4. Cookies, segurança e tecnologias de terceiros

O site pode usar cookies, scripts, pixels, identificadores e tecnologias similares para funcionamento, segurança, mensuração e atendimento. Essas tecnologias ajudam a manter o site disponível, proteger formulários e entender a navegação de forma agregada.

• Cloudflare Turnstile: usado para verificar envios legítimos e reduzir spam no formulário.
• Digisac: widget de atendimento e destino operacional dos avisos do formulário de contato.
• Microsoft Clarity: análise de comportamento de navegação, mapas de calor e melhoria de experiência.
• Vercel e infraestrutura: hospedagem, entrega de páginas, funções server-side, logs técnicos e segurança.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies. Algumas funcionalidades, como segurança anti-spam, chat e envio de formulários, podem ser afetadas.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais quando necessário e proporcional para:

• fornecedores de hospedagem, segurança, analytics, atendimento, CRM, e-mail, mensageria e ferramentas operacionais;
• operadoras, parceiros técnicos, integradores e prestadores envolvidos na execução de serviços contratados;
• consultores, auditores, assessores jurídicos, contábeis ou financeiros, quando necessário;
• autoridades públicas, Anatel, Poder Judiciário, órgãos reguladores ou administrativos, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• terceiros em reorganização societária, fusão, aquisição, financiamento ou operação similar, com proteção adequada.

A Tellegroup não vende dados pessoais. Compartilhamentos são limitados às finalidades descritas nesta política ou aos casos autorizados pela legislação.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, como seleção de fornecedores com padrões adequados de segurança, contratos, controles técnicos e mecanismos de proteção aplicáveis.

7. Retenção e descarte

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais, preservar registros de segurança, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nos limites permitidos pela legislação.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares de dados pessoais podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, revogação de consentimento e informações sobre a possibilidade de não consentir.

Solicitações devem ser enviadas para suporte@tellegroup.com. Para proteger titulares e clientes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, legitimidade e contexto da solicitação antes de responder.

Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observados os canais oficiais disponíveis.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e incidentes. Entre essas medidas podem estar controles de acesso, segregação de ambientes, logs, validações server-side, proteção anti-spam, uso de HTTPS e revisão de fornecedores.

Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que usuários e clientes também adotem boas práticas, como proteger credenciais, limitar acessos administrativos, manter sistemas atualizados e comunicar suspeitas de incidente.

10. Crianças e adolescentes

O site e os serviços da Tellegroup são voltados a empresas e usuários profissionais. Não direcionamos o site a crianças ou adolescentes e não solicitamos intencionalmente dados de menores de idade para fins comerciais.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou de serviços. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de atualização.

12. Contato de privacidade

Para dúvidas, solicitações de titulares ou comunicações sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@tellegroup.com. Para assuntos comerciais, utilize comercial@tellegroup.com.