É difícil imaginar que há 20 anos atrás, em uma realidade não tão distante, tínhamos empresas de telefonias que dependiam do sistema digital absoluto para realização do gerenciamento de chamadas e atendimentos, com ramais, inúmeros fios interligados para estabelecer essa conexão, demora no atendimento e na solução de problemas existentes nesse setor e uma série de problemas advindos pelo atraso de um trabalho de qualidade.