Atendimento 0800 na empresa: Vale a pena aderir? Veja como!

Jessica Tainan

Jessica Tainan

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Com o atendimento 0800 na empresa você oferece um suporte completo para seus clientes e atribui credibilidade no atendimento por número único. Veja agora como ter esse diferencial agregado à sua central telefônica.

Por que ter número único nacional na empresa?

O atendimento 0800 na empresa é uma ferramenta capaz de “mascarar”  o telefone fixo  com direcionamento de chamadas para o Número Único Nacional com um custo de chamadas mais econômica comparada às taxas tradicionais de telefonia.

Com o número único os clientes realizam ligações gratuitas em todo território nacional, pois as empresas se responsabilizam pelos custos das ligações.

Nessa hora pode surgir a seguinte indagação: “Como meu negócio vai se beneficiar se eu estou gastando dinheiro com o atendimento que é solicitado?’’

A resposta é que o consumidor deve ser sua prioridade! Então, por que não oferecer um suporte gratuito para que ele possa tirar suas dúvidas? 

Investir na comunicação resulta num bom relacionamento à base de confiança e credibilidade do cliente com a empresa.

O ideal é que ele veja que escolhendo seus produtos ou serviços, terá a assistência necessária no pós-venda e não ficará abandonado sem respostas para possíveis questionamentos.

Entenda as características do Número Único 0800 empresarial

O funcionamento do 0800 empresarial é via internet, através da telefonia VoIP com tecnologia elaborada para minimizar o tempo de atendimento e soluções de uma central telefônica.

Além da sua cobertura se estende por todo território nacional levando acessibilidade a todas as regiões, demonstram preocupação com o público ao oferecer um canal único e gratuito de chamadas.

Atende os principais DDDs do País e regiões metropolitanas que visam maior alcance na comunicação com a facilidade de memorização do número de telefone da sua organização.


O que fazer para o atendimento 0800 na empresa ser eficiente?

1 Prepare sua equipe para o atendimento 0800 na empresa

Existe a opção de um atendimento eletrônico personalizado para flexibilizar as atividades tornando tudo mais rápido através da URA (Unidade de Resposta Audível) sem a intervenção de um atendente.

Para um atendimento 0800 na empresa mais humanizado após o serviço eletrônico não atender as necessidades exigidas pelo consumidor, é importante preparar os colaboradores para oferecer qualidade na telefonia.

Isso inclui uso de linguagem clara, não demorar para solucionar problemas, ter domínio sobre os serviços ou produtos ofertados e estabelecer uma comunicação que transmita uma impressão positiva.

2 Esclareça as dúvidas dos consumidores

O número único disponibilizado pela empresa tem o intuito de esclarecer dúvidas para evitar desconfortos no pós-venda. Então, é importante estar acessível para quem liga pelo canal 0800 em busca de soluções.

Isso irá fortalecer sua marca no negócio e estreitar as relações com seu público de maneira estratégica através de um atenção direcionada.

3 Cuidado com os bloqueios de chamadas

Algumas empresas fazem o bloqueio de chamadas partindo de celulares, pois as taxas de minutos costumam ser mais caras para essa categoria com variação do DDD.

Atenção nesse ponto!  Desde 2018, foi determinada a Lei 7.981/18 que proíbe rejeição ou bloqueio de ligações de celulares para prefixo 0800 no estado do Rio de Janeiro com multa de R$ 50 mil para não cumprimento da regra.

Por isso indicamos que contratem planos que ofereçam essa funcionalidade no serviço de telefonia por um preço acessível. Será um diferencial contra a concorrência.

Para verificar outras normas estabelecidas no decreto acesse: Decreto nº6523/2018 

4 Seja líder em ouvidoria, suporte técnico e televendas

Esteja atento às insatisfações dos clientes que utilizam o atendimento 0800 na empresa para fazer queixas. Escute com atenção e utilize isso como métrica para gerar mudanças significativas no serviço de telecomunicações.

Você tem a opção de disponibilizar o serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou 10 horas por dia.

Com opções de “reclamações”, “cancelamentos”, “serviços” e “fale com um atendente” obrigatórios no sistema de 0800 na empresa.

Veja os benefícios do atendimento 0800 na empresa

O custo benefício se aplica perfeitamente nesse tipo de serviço, pois o investimento no contato com o público através do número único nacional 0800 na empresa promove um retorno satisfatório com vantagens que ele possui.

Funciona na rotina de atendimento de todo empreendimento de pequeno, médio e grande porte. Veja as algumas destas vantagens:

  • Centraliza as chamadas
  • Gravação de chamadas
  • Relatórios de atendimento em tempo real
  • Telefonia IP
  • Satisfação do público
  • URA de atendimento em Nuvem
  • Em casos de planos mensais seus créditos ficam acumulados para o próximo mês
  • As conversões pode aumentar até 70%
  • Permite o redirecionamento
  • Flexibilidade de atendimento
  • Atendimento automático
  • Identificação da organização

Deseja a instalar um canal único de atendimento 0800?

Se você pensa em investir no desenvolvimento da organização em atendimento, vendas e suporta agregados a uma linha gratuita por meio do 0800 na empresa, então conheça as condições de uso que Tellegroup oferece para promover o contato direto com seus clientes.

Fale agora mesmo com um dos nossos consultores e tire suas dúvidas sobre a instalação e valores de adesão. Estamos prontos para te auxiliar e contribuir na comunicação da sua empresa.

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